️ سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بكم في متجرنا!
نحن نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة يتم استيرادها خصيصًا من خارج المملكة العربية السعودية.
يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام الطلب:
مدة الشحن
- يتم تجهيز وشحن الطلب خلال 15 إلى 20 يوم عمل من تاريخ تأكيده.
- قد تختلف المدة قليلًا في حال وجود تأخير من شركات الشحن أو الجمارك، ونحرص على متابعة الطلب حتى يصل للعميل.
سياسة الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة فقط من تأكيده.
- بعد هذه المدة، لا يمكن الإلغاء نظرًا لإرسال الطلب للمورد الخارجي مباشرةً.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع للطلبات التي يتم تنفيذها بناءً على اختيار العميل (مثل المقاس أو اللون أو الموديل).
- يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج بعيب مصنعي واضح.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
شروط قبول الطلبات المسترجعة
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبكامل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
- بعد المراجعة، يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج حسب الحالة.
استرداد المبلغ
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم خصم تكاليف الشحن الدولي والجمارك (إن وجدت) من المبلغ المسترجع.
⚠️ ملاحظات هامة
- قد تختلف ألوان المنتجات قليلًا بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات الشاشة.
- يُرجى مراجعة جدول المقاسات بدقة قبل إتمام الطلب.
- بإتمام عملية الشراء، فإن العميل يُقرّ بموافقته على جميع بنود هذه السياسة.
